產(chǎn)房  張勤

    像往常一樣，陳偉珍護(hù)師開始了一天的產(chǎn)后巡訪工作。
    從2015年下半年開始，為了解產(chǎn)婦康復(fù)情況，宣傳產(chǎn)褥期保健知識，指導(dǎo)新生兒護(hù)理操作手法，我院產(chǎn)房推出了產(chǎn)后巡訪制度。巡訪制度剛一推出，就受到了孕產(chǎn)婦和家屬的歡迎。
    陳偉珍就是產(chǎn)房的專職巡訪員，她年資高，至今已有近30年的產(chǎn)房工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)精湛。她長得胖乎乎的，臉上總是掛滿笑意，一看就值得人信賴。但沒想到，今天卻碰了個釘子。
    給她碰釘子的是805床產(chǎn)婦。寬敞明亮的LDR產(chǎn)房里，色調(diào)淡雅溫馨，桌上擺放著美麗的鮮花，旁邊還有幾個水果籃，應(yīng)該是親友探視留下的。陳偉珍進(jìn)去的時候，一家人正在逗弄著小寶寶，笑聲充滿了整個病房，一幅其樂融融的景象。陳偉珍仿佛也受了感染，走近小寶寶，笑著說起了來意。剛才還笑語盈盈的產(chǎn)婦，臉突然就冷了起來。
    “我要投訴！”她嘶喊著。
    陳偉珍沒有慌張，走到產(chǎn)婦身邊，輕撫著她因激動而抖動的手，傾聽著。
    原來產(chǎn)婦入院是在半夜，肚子已經(jīng)很痛。產(chǎn)婦認(rèn)為，接待她的醫(yī)生，不關(guān)注她的痛苦，沒有采取必要措施，態(tài)度也很不友好，聲音大，讓人不舒服。
    陳偉珍等她情緒平復(fù)，作了初步的解釋。首先，醫(yī)生詢問了解病情，主要還是為了產(chǎn)婦的安全。第二，聲音大是職業(yè)特點(diǎn)，特別是助產(chǎn)士在接產(chǎn)時，必須大聲，產(chǎn)婦才聽得進(jìn)去。陳偉珍雖然磨破了嘴皮，產(chǎn)婦卻似乎還在氣頭上，始終沒有接受她的解釋。
    怎么辦？陳偉珍向我作了匯報。我們仔細(xì)分析了產(chǎn)婦的情況，盡管醫(yī)生在具體操作、程序上不存在過錯，但站在孕婦的立場，體現(xiàn)人性化關(guān)懷方面做得還是不夠。恰在此時，805床寶寶出現(xiàn)了吐奶現(xiàn)象，新媽媽一下子急得手足無措。
    我感覺這是一個好機(jī)會，我倆迅速跑到805房間，耐心地幫助產(chǎn)婦解決了問題，并指導(dǎo)一些育嬰方面的知識，產(chǎn)婦非常感激。我又讓那天當(dāng)班的助產(chǎn)士趕到病房，趁熱打鐵，當(dāng)面進(jìn)行道歉。隨后，我又誠懇地表示，很感謝產(chǎn)婦的反饋和提醒，產(chǎn)房將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，用親切的眼神、溫暖的問候、真心的囑咐，打開醫(yī)患之間的隔膜。同時，也希望病人理解醫(yī)院的專業(yè)性，有時為了確保生產(chǎn)順利，時間緊急，態(tài)度嚴(yán)肅也很自然，如果一味順從產(chǎn)婦，反而是對產(chǎn)婦的極不負(fù)責(zé)。今后，產(chǎn)房將會更加注重人性化操作，更加完善產(chǎn)后巡訪制度，及時向產(chǎn)婦告知當(dāng)時的危急情況，以真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識，取得產(chǎn)婦和家屬的理解。
    最終，產(chǎn)婦臉上露出了笑容，對醫(yī)生的做法表示了理解。一場疾風(fēng)暴雨瞬間煙消云散。產(chǎn)后巡訪確實(shí)能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，是架在醫(yī)患之間的一座溝通之橋、理解之橋。