醫(yī)保辦  顧晉磊

    醫(yī)院是一個(gè)特殊的環(huán)境，在醫(yī)院內(nèi)的每一位員工都擔(dān)負(fù)著守護(hù)生命的重任。在醫(yī)院工作的一個(gè)個(gè)日日夜夜，我們醫(yī)院的工作人員比其他行業(yè)的，更容易了解到疾病對病人對家庭帶來的痛苦和負(fù)擔(dān)，更加體會到身體健康的重要性。
    我雖然不是臨床工作人員，但由于崗位工作內(nèi)容原因，會經(jīng)常接觸到辦理門特項(xiàng)目惡性腫瘤或者尿毒癥的病人和家屬，亦或是咨詢醫(yī)保政策的病人和家屬。雖然每天都是不一樣的面孔來來往往。但我至今仍然記得那個(gè)早上，那位獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)的老太太。
    那天早上，先是聽到有人在問醫(yī)保辦在哪邊，然后在門前先是看見拐杖再看見人顫顫巍巍的拄著拐杖進(jìn)來。眼見老人腿腳不便，我趕緊讓老人入座，詢問她有什么需要幫助的。老太太雖然身體有些不便，但思路還是很清晰的，說是要辦理糖尿病的門特，之前辦好了，但今天配藥感覺費(fèi)用不對。由于平時(shí)接觸的吳中醫(yī)保門特的項(xiàng)目是不包括糖尿病的，我不禁有些困惑。但我還是按照常規(guī)操作，先向老太太要了社�？�，查詢下相關(guān)待遇。興許是看我面露難色，老太太主動介紹了自己的情況，多年的糖尿病，3年前還中風(fēng)過，現(xiàn)在康復(fù)到可以獨(dú)立活動了。聽著這些，我仿佛在她身上看到了中風(fēng)一年多現(xiàn)在依舊行動不便的爺爺和長期受糖尿病困擾的奶奶的身影。想到這位老人家年紀(jì)這么大了，身體不適，行動不便，但是怕耽誤子女工作，依舊選擇獨(dú)自一人坐公交步行出來看病，我不經(jīng)動容。
    老太太說著說突然聲音顫抖了起來，委屈的說道：“我過來看病，不是不想出錢，我只是覺得既然我辦好了門特，照政策應(yīng)該是有優(yōu)惠的�！蔽亿s緊安撫道“您放心，剛剛讀卡顯示您是有糖尿病的門特待遇的，如果這里面算錯(cuò)，我們肯定會給您處理的，我先幫您問下相城區(qū)糖尿病門特的具體待遇政策，弄清楚具體待遇就沒事了�！�
    由于我們醫(yī)院不涉及相城門特項(xiàng)目的辦理，不清楚相關(guān)政策，我趕緊撥通了相城社保的窗口電話，咨詢相關(guān)政策。了解到相城糖尿病門特是4000元以內(nèi)糖尿病相關(guān)藥物報(bào)銷60%，核對發(fā)票后確認(rèn)相關(guān)藥物確實(shí)按照比例報(bào)銷了。老太太聽到我的回復(fù)，看到發(fā)票上的金額也確實(shí)相符，也就安心了。她知道了之前辛辛苦苦辦的手續(xù)確實(shí)真真實(shí)實(shí)的享受到相應(yīng)待遇的。老太太心中的陰霾也一掃而空，反過來對我說道：“小伙子，謝謝你啊，現(xiàn)在弄清楚了，我也就安心了�！�。我也是笑著回應(yīng)道：“是的，弄清楚就好了，您辦了門特讀卡也有顯示，肯定是按照相應(yīng)待遇給您結(jié)算的。如果后面有疑問，您再來找我好了。”隨后我送著這位老太太下樓，最后看著她一步一步拄著拐杖離開。我不時(shí)會想起這位堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的老太太，想著她現(xiàn)在身體是否健康，兒女是否好好關(guān)心照料，在醫(yī)院有沒得到熱心的幫助和護(hù)理。
    醫(yī)院要求每一位工作人員提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、營造良好的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，同時(shí)開展人文關(guān)懷工作，就是希望我們在落實(shí)平時(shí)工作時(shí)，把病人放在首位，讓病人在治療過程中感到溫馨、暖心。畢竟病人已經(jīng)飽受疾病折磨，不光身體變得虛弱，精神內(nèi)心也變得敏感和脆弱。一些簡單溫馨的話語、一些耐心和溫柔都能讓患者感到舒適溫暖。
    雖然我不能像醫(yī)生那樣可以為患者提供對癥的治療，不能像護(hù)士那種為患者提供貼心的護(hù)理，但即便如果我也會用我言語和行動來幫助患者消除疑慮和不安 ，做好工作的每天的工作，拉近患者與醫(yī)院之間的距離。