我院第二屆中層干部管理培訓(xùn)班第四次培訓(xùn)于11月9日在18樓會(huì)議室進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間為一天，培訓(xùn)主題為“贏在溝通——360度跨科室無(wú)障礙溝通技巧”，由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)培訓(xùn)導(dǎo)師、山東大學(xué)教授沈健先生主講，王平院長(zhǎng)主持，院領(lǐng)導(dǎo)、全體中層干部共60余人參加了培訓(xùn)。
    溝通就是了解和交流信息，以達(dá)到解釋并說(shuō)明問(wèn)題的目的。沈教授圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三種角色，四項(xiàng)技能，五個(gè)問(wèn)題”展開(kāi)，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，認(rèn)清自己的定位，在上、下級(jí)和平級(jí)之間扮演好合適的角色，找準(zhǔn)自己的定位，用“望、聞、問(wèn)、切”四項(xiàng)技能，在分清場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)以及充分預(yù)估對(duì)方情況及反應(yīng)的情況下，做到有效溝通。整個(gè)一天的培訓(xùn)中，沈健教授的講課深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，師生有很好的互動(dòng)；與會(huì)者對(duì)溝通做到“心中有框架，手中有方法”——管理水平得到了提高。
    針對(duì)目前存在的傷醫(yī)事件，沈教授做了客觀的評(píng)價(jià)：醫(yī)院應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，并為改變醫(yī)患現(xiàn)狀盡到我們的最大努力。最后，沈教授對(duì)發(fā)生醫(yī)療暴力事件后如何應(yīng)對(duì)，也提出了行之有效的方法。