口腔科  毛則宇*

    隨著時代的發(fā)展，現代醫(yī)療模式已經由傳統(tǒng)的關注疾病與醫(yī)療技術本身，轉向注重患者的心理健康狀態(tài)，患者與環(huán)境及社會的適應能力。因此，對于醫(yī)務工作者的人文素養(yǎng)，如以人為本的理念以及工作中與患者有效交流溝通素質的培養(yǎng)就顯得尤為重要。而口腔醫(yī)學由于其有別于其他科室的自身特殊性，更需要專科實踐操作，依賴于輔助診療設備等，給予患者人文關懷，良好的人文溝通就更是必不可少了。
    毫無疑問，實踐是最好的老師，通過在實際看診過程中的學習是提升人文素養(yǎng)的最好方法。在我剛來到醫(yī)院的時候，有一位李先生的就診經歷就令我印象深刻。
    那是一位因智齒齲壞而考慮來拔除的年輕男子，因為齲壞時間較長，反復食物嵌塞不適，躊躇再三，終于決定來拔掉。當值的王醫(yī)生發(fā)現該患者較為緊張，對拔牙恐懼感較大，在查看基本情況，發(fā)現右側上頜智齒確實需要拔出后，首先沒有急著進行下一步的診療，先是以聊天的形式詢問了患者的基本情況，然后向李先生科普了第三磨牙的基本知識，并且為了防止他聽不懂專業(yè)術語，形象的用樹木、樹根、泥土等來比喻牙齒、牙齦等，在聊天中很明顯發(fā)現李先生情緒有所舒緩；在鋪墊后又給他拍了影像片檢查，并表示這樣是為了對需要拔出的牙能有更為直觀的認識，方便拔除。李先生經過講解也表示了認同。
    通過影像發(fā)現該患者上8為融合根，位置較正，拔牙手術難度并不大，于是詢問身體情況，病史過敏史等無異常后，便讓李先生躺到了治療椅上，在向他核對拔牙牙位正確后便準備開始拔牙手術。但是在準備麻藥期間，李先生明顯又有了焦慮感，反復詢問打麻藥疼不疼。發(fā)現這一狀況后，王醫(yī)生未急于求成，而是先讓患者深呼吸，接著通過言語安撫患者情緒，轉移他的注意力。在談及麻醉時也更多的用上麻藥代替打麻藥的說法。一番安撫后李先生情緒也有所好轉。
    終于在麻醉結束并檢查效果良好后，王醫(yī)生熟練而又迅速的完成了手術，結束后李先生還很驚訝怎么這么快。術后王醫(yī)生告知了注意事項，為了怕他忘記遺漏還特意囑咐其用手機拍了下來。整理器械后詢問了李先生是否想看看拔出來的牙，征得同意后才將那顆患牙給他看了下，還開玩笑的問道要不要帶回家留個紀念。事后王醫(yī)生說通常我們慣性思維揣摩患者想法，覺得拔完牙后給患者看下患者是對患者的負責，但是有些患者其實不想或是說不敢面對脫離自己口內的那一顆殘牙。考慮這些，事先詢問下患者，這樣既照顧了患者的感受，也體現了對患者的尊重。
    作為口腔科的醫(yī)生，我們常常面對的是形形色色，不同年齡，不同階層的患者，只有通過多樣化的，耐心細致的溝通方式，達到良好的人文關懷，才能讓診療順利進行，才能促進醫(yī)患和諧。