十九區(qū)  徐雅麗

    “我覺(jué)著花也是有生命的，我希望它發(fā)芽、給他澆水、盼望它開(kāi)花，它應(yīng)該能感應(yīng)到爸爸媽媽、老師給我的愛(ài)�！边@是一個(gè)七歲孩子的想法，也是我們普通人的想法，我們真誠(chéng)待人，便會(huì)得到他人的回應(yīng)。
    我們是護(hù)理人員，每天面對(duì)的是患者，他們總會(huì)有大大小小不如意的地方—身體上的、心理上的。就像我最近所管的一位病人，是一位51歲的阿姨，她的診斷是高血壓三級(jí)、很高危。
    這位周阿姨長(zhǎng)得很福氣，稍胖，但是脾氣特別急，基本每天和女兒吵架，很兇，但是吵完母女兩又有說(shuō)有笑。據(jù)她女兒說(shuō)阿姨在家從來(lái)沒(méi)閑過(guò)，看不順眼就得做，就得說(shuō)，一點(diǎn)不讓人。說(shuō)起急脾氣就說(shuō)這件事。
    某天早上七點(diǎn)二十分，護(hù)士站有些嘈雜，是周阿姨在生氣地和負(fù)責(zé)帶病人做檢查師傅大聲講話(huà)，連帶說(shuō)我們的不是。原因是周阿姨八點(diǎn)有腹部盆腔檢查，需要空腹憋尿，但是現(xiàn)在她急需把檢查做完，但是師傅不肯，此時(shí)的她尿急且餓。當(dāng)他人處于痛苦時(shí)，我們常�；�于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。這時(shí)有人會(huì)說(shuō)“阿姨，我們理解的，是挺難受的，您忍忍，好多病人都是這樣的，檢查待會(huì)兒就做了”。但是傾聽(tīng)他人，我們需要放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方，傾聽(tīng)他人的理解和接納。與此同時(shí)，不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。我們的回答是“周阿姨，您先回床邊好嗎，我去幫你問(wèn)問(wèn)醫(yī)生，這份檢查可不可以推遲一天，您的身體您知道的，受不得氣，不能這么情緒激動(dòng)，血壓會(huì)高的不得了……”。
    事情的結(jié)果是檢查推遲一天，看到這你會(huì)有疑問(wèn)，今天明天有何區(qū)別嗎。是的，有的，因?yàn)榘⒁躺砩系膆otter。二十四小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖要至少帶滿(mǎn)二十四小時(shí)左右，所以時(shí)間卡的剛剛好，發(fā)放檢查單時(shí)告知了周阿姨，她也表示理解，但是結(jié)果還是不適打敗了理智。有時(shí)，我們主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白他的意思，在交流過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件，我作為床位護(hù)士，我事后和阿姨說(shuō)阿姨“早上的事情您會(huì)認(rèn)為我們做的不好，不給您提早做檢查，你忘了身上的小盒子了嗎，忘了昨天和您說(shuō)的了？再大的事情都沒(méi)您自己重要，您和師傅吵架，氣壞的是你自己，我們有錯(cuò)您說(shuō)，心平氣和地說(shuō)，不要生氣……�！敝馨⒁讨�道自己今天早上激動(dòng)了，所以一臉不好意思，我說(shuō)什么她都很乖，表示很理解。 
    “有事情就說(shuō)，不說(shuō)我不會(huì)知道我哪里做的不好，更不談改進(jìn)”，我一直和我的病人這么說(shuō)，和周阿姨同樣如此。她本就不是無(wú)理取鬧之人，如果我們無(wú)心甚至無(wú)情，事情最終可能會(huì)一發(fā)不可收拾。
    如果今天的世界是無(wú)情的，那是我們生活方式造成它的無(wú)情。我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)。當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿(mǎn)足，我們由衷的喜悅。剛工作的我沒(méi)有前輩的豐富經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)在做事前多問(wèn)。老師們總說(shuō)我溫柔，其實(shí)我不是，我只是知道，我的溝通能力很差，加上對(duì)方言的一知半解，我放慢了我的語(yǔ)速，控制了我的語(yǔ)調(diào)，讓這些老人家盡量知道我要做什么，我在說(shuō)什么，有時(shí)還會(huì)找“翻譯”。我在這個(gè)崗位還是嫩蘿卜頭，但是我在學(xué)習(xí)，我在變得有心、有情，讓我的病人喜歡我、放心我為他們護(hù)理，，可以讓我的付出得到他們開(kāi)心面容。